MOH - Citizen Voice
Citizen Voice Application ist ein E-Service, der vom MOH von den Besuchern verwendet werden soll, um Antworten auf ihre Fragen und Beschwerden zu erhalten oder ihre Wertschätzung oder Vorschläge an die Abteilungen auszudrücken.
Beschwerden und Anfragen wurden automatisch mit den betroffenen Abteilungen in Verbindung gebracht, um ihre Ankunft in die betroffene Behörde zu beschleunigen und ihnen zu verfolgen, bis sie beantwortet werden. Die Reaktionszeit wurde auf 3 Arbeitstage eingestellt, an denen sie je nach Probanden unterschiedlich sind. Bei verzögerter Antwort wird die Nachricht automatisch eskaliert. Das System sendet auch Textnachrichten über das Mobiltelefon an die E-Mail (nach Aktivierung des Dienstes). Wenn die Abteilung die Nachricht beantwortet, wird sie vom Mitarbeiter geschlossen. Der Benutzer erhält jedoch auch eine E -Mail und eine Textnachricht mit den neuesten Statussinformationen der Beschwerde.
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